Personal Search
Een groot deel van de tijd besteden je sitebezoekers aan het vinden van informatie. Ze zijn op zoek naar productinformatie of antwoord op hun vraag over bijvoorbeeld de garantie. Vinden ze de juiste informatie niet, dan zijn ze weg. Ze grijpen naar de telefoon. Of nog erger: ze gaan naar de concurrent.
De module Personal Search combineert natuurlijk taalgebruik met online gedragsmarketing. Met natuurlijk taalgebruik kunnen bezoekers:
- zoekopdrachten invoeren hun eigen taal; dus geen steek- of sleutelwoorden
- tik- of spelfouten maken. Personal Search kan daarmee omgaan
- jargon of synoniemen gebruiken. Ook dat begrijpt Personal Search
Bovendien stemt Personal Search de zoekopdrachten ook af op het persoonlijke surfgedrag van iedere bezoeker. Hierdoor zijn de zoekresultaten veel relevanter.
Voordelen van Personal Search - relevantere zoekopdrachten verlagen de druk op het duurdere contact center
- het maakt je klantcontact goedkoper én effectiever
- het verbetert de klanttevredenheid
- is verkrijgbaar in het Frans, Engels en Duits
- Personal Search is eenvoudig te implementeren op de site en vergt nauwelijks handmatig onderhoud
