AskNowSolutions

Een win-winsituatie

Steeds meer organisaties willen hun online klanten meer service bieden én daarin ook de keuze bij de klant laten; diverse kanalen, zowel online als offline, staan de klant ter beschikking om hun vraag, melding of klacht kenbaar te maken bij de organisatie. Met enerzijds de groeiende online informatie en anderzijds het stijgende gebruik van internet door consumenten maakt dat een online selfservice kanaal zowel de klant tot dienst is als de serviceafdeling van de organisatie ontlast. 

Voorwaarde voor het succes van een online selfservice kanaal is een intuïtieve en gebruiksvriendelijke zoekfunctie die informatie vindt, en niet zoekt. Slecht functionerende zoekfuncties dragen in belangrijke mate bij aan een minder goed imago voor de betreffende website in zijn geheel. Absolute meerwaarde voor online selfservice is een selfservice kanaal dat meedenkt met de vraagsteller door bijvoorbeeld automatisch gerelateerde informatie te presenteren waardoor één klantvraag naast een antwoord ook een compleet beeld van aanvullende faq's, downloads en andere documenten toont; het gemak dient de mens.