AskNowSolutions

Meer dan 37 procent gemeenten reageert niet op e-mail

07/08/2006 Begin juli, nog voorafgaande aan de vakantieperiode, heeft onderzoeksbureau Webdam het zesde e-mailonderzoek onder alle gemeenten in Nederland gedaan. De resultaten zijn volgens de organisatie slechter dan ooit. Waar in het vorige onderzoek (mei 2005) nog 59 procent van de gemeenten dezelfde dag antwoordden, was dit deze keer slechts 35 procent. Nog steeds reageert 37,1 procent van de Nederlandse gemeenten helamaal niet. In mei 2005 was het percentage dat niet reageerde 20,9 procent.

Na het zesde e-mailonderzoek blijkt er nog niet veel veranderd in gemeenteland. Sterker nog, het is verslechterd. En dat is opvallend te noemen. Het e-mailonderzoek krijgt keer op keer veel belangstelling vanuit de diverse gemeenten. Maar klaarblijkelijk leidt dit niet direct tot aansprekende resultaten en maatregelen vanuit de gemeenten’, concluderen de onderzoekers. ‘De vraagstelling van het huidige onderzoek was opnieuw eenvoudig. Blijkbaar heeft de eenvoud van de vraag geen effect op het aantal reacties.’

Vergunning nodig?
Aan alle gemeenten werd per e-mail gevraagd of er voor plaatsing van een zwembad in de tuin een vergunning nodig is, en zo ja, hoe die verkregen kan worden. In totaal werd door 62,9 procent van alle gemeenten gereageerd binnen de gestelde termijn van 8 werkdagen. 37,1 procent reageerde niet. 14,3 procent van de gemeenten stuurde een ontvangstbevestiging, maar 23,1 procent daarvan scoorde onvoldoende. Er werd niet aangegeven wat er met de vraag zou gebeuren en geen termijn van beantwoording gegeven. Daarmee is het percentage bevestigingen is gedaald.

34,8 procent van de gemeenten reageerden nog dezelfde dag met een verwijzing naar een verantwoordelijk persoon of informatie op de website, danwel met een compleet antwoord. Dit is de laagste score in drie jaar tijd. De volgende dag werd gereageerd door 12,8 procent van de gemeenten. Na drie dagen werd door 7% van de gemeenten gereageerd. 3,3% reageerde na vier dagen.

Patroon
Volgens de onderzoekers is er sprake van een patroon: of je krijgt snel antwoord of helemaal niet. En dat noemt de organisatie zorgelijk. ‘Het lijkt er op dat gemeenten nog steeds geen maatregelen hebben genomen om de afhandeling van e-mail op een adequate manier te regelen.’

E-mail schuwen
'Nog steeds zijn er gemeenten die het middel e-mail schuwen. Van een aantal gemeenten kregen wij nog steeds de vraag of de correspondentie schriftelijk kon worden afgedaan. Deze gemeenten lopen nog erg achter de feiten aan als het gaat om digitale dienstverlening’, concluderen de onderzoekers.

‘Een gemeente presteerde het om na vier dagen nog een ontvangstbevestiging te sturen. En dat terwijl eerder al was geantwoord dat correspondentie met deze gemeente alleen schriftelijk mogelijk was. Bij deze gemeente zijn de interne afspraken niet geheel duidelijk. Het meest opvallend is echter dat nog veel gemeenten het niet lukt om binnen acht werkdagen een antwoord op een simpele e-mailvraag te geven’.